Politica de retur

Politica de retur a magazinului online www.baika.ro este concepută pentru a asigura o experiență plăcută și transparentă pentru clienții noștri. Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate; în cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați pașii și condițiile de mai jos:

1. Perioada de retur

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Acest termen este în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de uzură, deteriorare sau modificări.

• Ambalaj: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

• Documente: Este necesară prezentarea dovezii de achiziție (factură sau bon fiscal).

Excepții: Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

• Produse care sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificare: Contactați echipa noastră de suport clienți la adresa de email office@baika.ro, exprimând intenția de a returna produsul.

2. Formular de retur: Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru, furnizând toate informațiile necesare.

3. Ambalare: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

4. Expediere: Trimiteți produsul la adresa indicată de echipa noastră de suport. Costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina clientului, exceptând cazurile în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită, inclusiv costurile de livrare inițiale, în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, exceptând cazurile în care s-a convenit altfel.

5. Schimb de produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu un altul, vă rugăm să urmați procedura de returnare menționată mai sus și să efectuați o nouă comandă pentru produsul dorit.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, echipa noastră de suport clienți vă stă la dispoziție:

• Email: office@baika.ro

Ne angajăm să vă oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm o procesare rapidă și eficientă a retururilor